Analista de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar o time de uma empresa de Telecomunicações de São Paulo!

Com 7 anos de mercado e mais de 10 mil clientes satisfeitos, buscamos um(a) profissional resiliente, mão na massa e orientado(a) para resultados, que esteja disposto(a) a atuar presencialmente em um ambiente dinâmico e desafiador.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Atender e responder prontamente às solicitações dos clientes via chat e telefone.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, auxiliando clientes em suas dúvidas.
- Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, garantindo soluções rápidas.
- Registrar todas as interações e ações no CRM da empresa.
- Colaborar com outros departamentos para garantir resoluções adequadas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões para atualização constante.
- Seguir as políticas e padrões de atendimento ao cliente da empresa.

ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento técnico em redes, protocolos de internet, configuração de roteadores e troubleshooting de conectividade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, traduzindo questões técnicas de forma acessível.
- Habilidade comprovada em resolução de problemas e atenção aos detalhes.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER
- Experiência prévia em empresas de telecomunicações ou provedores de internet (ISPs).
- Vivência com atendimento técnico especializado.

ALÉM DISSO, VALORIZAMOS PROFISSIONAIS QUE TENHAM:
- Resiliência para lidar com diferentes tipos de clientes.
- Organização para manter registros detalhados e processos eficientes.
- Trabalho em equipe para colaborar com diferentes setores.
- Comprometimento com a qualidade e melhoria contínua do atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- VR R$30/diário
- VT
- Plano de Saúde NotreDame coparticipativo

*Escala de trabalho: 6x1 (folgas aos sábados ou domingos) das 12h às 18:20h
*Disponibilidade para atuação no Belenzinho (Zona Leste de São Paulo)